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凡路展柜厂告诉你,柜台销售礼仪要注意哪些

文章出处:深圳凡路展柜企业    编辑:Admin    浏览次数:74    发表时间:2019-10-14 16:34:34
凡路展柜厂告诉你,柜台销售礼仪要注意哪些

       今天凡路展柜厂小编为大家分享柜台销售礼仪要注意哪些?柜台销售员是企业里离顾客最近的人,也是对他们影响最大的人,他(她)们代表企业与顾客交流。面对顾客的人往往就像站在舞台上的演员一样,所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。

柜台销售员形象应该注意哪些?

1、柜台销售穿着

在工作时间内,应按要求着工作服,佩带有企业标志的胸卡,柜台销售员代表着企业的形象,所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。

2、柜台销售仪表

(1)男职员
 头发:不要让前边的头发遮住前额,不要让侧面的头发盖住耳朵,后面的头发不要盖住衬衣领口,经常清洗,保持头发清洁,不要染发(除黑色)。
面部;不要蓄须,要经常刮面,不要让顾客看到一双布满血丝,疲倦困顿的眼睛,注意保持清洁的面部,保持明快的笑脸。
指甲:要修剪得整齐。
(2)女职员
头发:长发要束起,不用华丽的头发饰物,经常清洗,保持干净,不能染发(除黑色)。经常清洗,保持头发清洁。
面部:化淡妆,不能作眼线、画眼影,不用假睫毛,不用深色的唇膏,注意保持清洁的面部,保持明快的笑脸。
手部: 可以涂自然色指甲油,不能留长指甲,不能佩带除结婚戒指(或订婚戒指)以外的首饰。

3、柜台销售站姿

       在顾客咨询时,应抬头挺胸,身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满,充满热情,主动与顾客打招呼,以45度角接近顾客。在征得顾客同意后,自信、准确地为其先容商品,注意保持0.5-0.8米的距离。在没有顾客时,仍应保持良好的姿态,不能斜靠在柜台上,或扭曲,不成一条直线。

4、柜台销售用语

       顾客咨询时态度热情,口齿伶俐,语调清晰温和。认真听懂顾客的询问,针对顾客询问进行详细咨询,不要勉强顾客,为之先容。请勿与现场的亲朋好友进行交谈,以免影响销售工作。和顾客交谈,应使用敬语,语言和蔼,禁止使用商业忌语。
问候语:您好,欢迎光临。您好,请问有什么需要帮忙的吗?
回答顾客要求时:好的。
需要顾客等待时:请稍侯。
不能满足顾客要求或回答抱怨时:对不起,/很抱歉……
让顾客等候时:让您久等了。
顾客购买商品后:谢谢您购买大家的产品。如果您在使用中有什么问题,请您随时拨打大家的服务热线电话。

5、柜台销售视线

一般谈话时,将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。

6、柜台销售下巴

与顾客交谈时,下巴应平行、平视对方,这时候看起来最亲切自然。

7、柜台销售表情

表现出自然柔和的微笑,不要强作笑脸。

8、柜台销售动作

       促销员每天到工作岗位,将所有的样品擦拭一遍,保证无灰尘,无污染,光亮整洁。给顾客先容产品、进行现场演示时,动作轻盈、准确。轻拿轻放,顾惜产品。不能用手指敲打商品,禁止示范时的不规范动作、将配件随意扔放等操作。顾客满意大家出售能满足消费者视物清晰和情感沟通等综合需求的高技术终端产品。
       综上所述:大家要销售的不仅仅是大家的产品,还有大家的服务。顾客来店里,无论其目的是购物、参观、比较还是闲逛,他想得到的东西有哪些(包括有形商品和无形商品),哪些东西能让他得到满足感。更改多关于柜台销售礼仪常识请关注凡路装饰柜台厂家


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